“Administrar consiste em analisar racionalmente uma situação e selecionar os objetivos a serem alcançados, desenvolvendo sistematicamente estratégias para atingir tais objetivos, coordenando os recursos, desenhando racionalmente a estrutura, dirigindo e controlando com precisão, e finalmente motivando e recompensando as pessoas que trabalham para que os objetivos sejam efetivamente alcançados” (T. Levitt)
“Administrar consiste na capacidade de compreender as necessidades e os desejos dos outros para compartilhar com eles uma visão que aceitam como própria”. (Henry Boettinger )
Para a DeMarKell, o mais importante é conhecer as necessidades do cliente e trabalhar junto com os colaboradores na busca de ferramentas e métodos adequados para promover, não apenas a melhoria constante, mas também a elevação dos resultados e a satisfação de todos os envolvidos.
